客服崗位職責(zé)及要求

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)日常客戶關(guān)系的溝通與維護(hù)，不斷增加發(fā)貨訂單；

2、負(fù)責(zé)日常車輛的統(tǒng)計(jì)與維護(hù)，不斷增加承運(yùn)車輛；

3、負(fù)責(zé)來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的安排；

4、內(nèi)部的溝通協(xié)作（異常處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào)）；

5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理；

6、承運(yùn)車輛回單的接收、審核、上交管理；

7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

任職要求：

1、熟悉物流業(yè)務(wù)及客服管理工作流程；

2、有較強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)、文字編寫能力，熟練使用辦公軟件；

3、禮貌接聽來電、明確記錄電話信息，禮貌接待公司訪客；

4、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感，溝通協(xié)調(diào)、管理及抗壓能力強(qiáng)；

5、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

工資標(biāo)準(zhǔn)：

基本工資：元/月

試用工資：元/月

吉林省中冷物流有限公司

2012年1月1日

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